Гарантия и возврат
В интернет-магазине EcoFlow Group Россия представлена только оригинальная продукция EcoFlow, поставляемая через официальные каналы.
На всё оборудование распространяется официальная гарантия производителя.
Срок гарантии зависит от категории товара и указывается в карточке товара, гарантийном талоне и документах к заказу.
Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие при соблюдении условий эксплуатации.
Гарантийные обязательства
Гарантийное обслуживание продукции EcoFlow осуществляется производителем, а также продавцами и дилерами, аккредитованными компанией EcoFlow.
При необходимости вы всегда можете обратиться к нам — мы поможем разобраться с гарантийным обращением и подскажем дальнейшие действия.
Срок гарантии может отличаться в зависимости от модели устройства, действующих требований законодательства РФ и внутренних регламентов компании EcoFlow.
Перед началом использования оборудования рекомендуем ознакомиться с руководством пользователя и условиями гарантии производителя — это поможет избежать возможных вопросов в процессе эксплуатации.
Гарантийный период начинается с даты, указанной в документе о покупке (счёт, УПД, кассовый чек или гарантийный талон).
Поддержка и сервис
Мы сопровождаем клиента не только до момента покупки, но и в процессе эксплуатации оборудования.
Если возникают вопросы по работе устройства, настройке или подключению — вы всегда можете обратиться к нам за консультацией.
При необходимости мы поможем организовать диагностику, сервисное обслуживание или гарантийное обращение.
Обращение в сервис
При необходимости сервисного обслуживания можно обратиться в центр поддержки EcoFlow или связаться с нами — мы поможем подготовить устройство к отправке и подскажем порядок действий.
Если гарантийный случай подтверждается, сервисный центр организует ремонт либо замену оборудования.
В случае замены гарантийный срок продолжает действовать и не начинается заново.
Возврат и обмен
Если товар не подошёл, изменились задачи или возникли сомнения — свяжитесь с нами.
Мы стараемся решать подобные ситуации максимально лояльно и без лишних сложностей для клиента.
Возможен обмен товара, подбор альтернативной модели или возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством и согласованными условиями.
Главный принцип нашей работы — долгосрочные отношения и комфорт клиента, поэтому мы всегда стараемся найти разумное решение.